工作职责：

1、了解客户需求，专业处理通过电话、弹窗、邮箱等渠道反馈的售后问题及分派工作，提升产品复购率；
2、定期更新结题报告、结果文件的音频视频及各种售后文档、个性化手册等资料，完善售后办公系统知识库和部门培训库；
3、流程及系统优化，从客户售后需求中持续性提炼优化升级点，季度性进行售后云平台升级，增加分析模块，提升客户体验，提高客户满意度；
4、产品及分析流程优化，持续对售后流程和生物信息流程提出优化建议并监督执行，关注现有产品可升级点，优化升级现有产品，提高产品市场竞争力；
5、定期收集、整理客服云系统、cms系统和lims系统优化建议，并跟进监督测试及上线，提高系统使用舒适度及使用效率，提高工作效率；
6、定期接受内部产品知识培训 、工作技能培训。

任职资格：

1、分子生物学、药学、医学等分子生物学相关专业，硕士及以上学历；
2、专业基础知识扎实，有高通量测序相关工作经验优先考虑；
3、具有多任务处理能力，熟练掌握microsoft的技能；
4、具有较强的开拓精神，良好的团队合作精神，优秀的沟通能力和抗压能力；
5、具有较强的责任心和执行力，有较强的逻辑思维能力。