工作职责：

1、专业处理通过电话、会话、邮箱，企业微信等渠道反馈的各类转录调控产品相关的售后问题，针对客户诉求，及时做好售后问题的解决及分派工作，提升客户满意度
2、定期更新产品结题报告、结果文件的音频视频，售后软件及相关工具的资料和演示视频，以及各种售后文档、个性化手册等资料，完善售后办公系统知识库和部门培训库
3、熟练使用本产品售后个性化分析云平台，从客户售后需求中持续性提炼优化升级点，季度性进行售后云平台升级，增加分析模块，提升客户体验，提高客户满意度
4、持续对售后流程和生物信息流程提出优化建议并监督执行，关注现有产品可升级点，优化升级现有产品，提高产品市场竞争力
5、定期收集、整理客服云系统、cms系统和lims系统优化建议，并跟进监督测试及上线，提高系统使用舒适度及使用效率，提高工作效率
6、定期接受内部产品知识培训 、工作技能培训
7、完成上级交办的其它任务。

任职资格：

1、硕士以上学历，具备生物化学与分子生物学、植物学、微生物学等相关专业技能；
2、了解二代测序原理、有生物学及转录调控组学相关知识背景；
3、具有良好的团队协作能力、沟通能力、抗压能力；
4、工作责任心强、思维敏捷、逻辑清晰；